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SAV et garantie

Bricozor met à disposition tout son savoir-faire pour vous assurer un service après-vente professionnel.

Le SAV

La maintenance et la réparation des produits demandent une expertise spécifique. Nous avons ainsi décidé de confier à nos prestataires le service après-vente pour nos produits. Notre partenaire principal est Airtem, il nous permet de vous garantir un service simple, rapide et efficace. Il gère la plupart des marques présentent sur notre site.

Pour retrouver les marques concernées, nous vous invitons à vous rendre sur leur site : http://www.airtem.fr/page/demandez-un-enlevement

Lorsque notre partenaire Airtem aura réparé votre produit il vous l'expédiera gratuitement.

Pour la prise en charge de votre produit vous devez impérativement suivre cette démarche en remplissant correctement les documents demandés. Si cela n'est pas le cas Bricozor ne saura être responsable de la non prise en charge de votre produit.

Si besoin vous pouvez contacter notre service client pour plus d'informations.

Pour tous les autres Produits

Concernant toutes les autres marques de produits de notre site, notre service client assure directement le service après-vente.

La démarche à suivre est la suivante :

  1. S'assurer de la date de validité de la garantie. Pour cela merci de vous reporter à votre facture et à la garantie constructeur livrée avec votre produit. (Tout produit retourné hors période de garantie ne sera pas pris en charge par nos services.)
  2. Contacter notre service client.
  3. Notre service client prendra en charge votre produit et assurera le lien avec nos fournisseurs.

Nous vous informerons du délai de SAV (délai moyen de 30 jours à réception de votre colis).

Notre service client vous contactera afin de vous informer de l'expédition, échange ou remboursement de votre produit suite à l'expertise de nos fournisseurs.

Les frais de transport sont à notre charge. Cependant, nous vous invitons à rester vigilants : bien assurer le produit en déclarant une valeur telle qu'elle résulte de la facture d'achat en veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec ce montant d'achat.

Il est important de noter que hors les cas de garanties légales ou garanties constructeurs, les produits sont garantis en général pour une durée de un an selon les indications portées au descriptif du produit. La garantie court à compter de la date de facturation. La garantie est limitée à l’échange, au remboursement ou à la réparation. La garantie est exclue en cas d’usure normale ou de détériorations provoquées par une mauvaise utilisation ou une utilisation non-conforme , notamment en cas d’erreur de branchement, de surtensions, d’altérations mécaniques, de chute, de manque d’entretien. Si un produit nous est retourné suite à l'une de ces situations notre service client ne pourra prendre en compte la demande de SAV. Le produit sera alors mis à disposition dans nos locaux pour récupération de la part du client pendant une période de 30 jours. Si après cette période le produit n'est pas récupéré il sera alors détruit. Il est rappelé que la société Bricozor ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour des raisons légitimes.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat et l'emballage d'origine.

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